Politica de Retur

Ultima actualizare: 21 aprilie 2026

14 zile — Drept de retur de la data primirii comenzii, conform OUG 34/2014.

1. Dreptul de Retragere

Ai dreptul să returnezi produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesar să specifici un motiv, conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

2. Cum Returnezi un Produs

Pentru a iniția un retur, urmează acești pași:

Pasul 1: Contactează-ne prin email la seraipotesti@gmail.com sau telefonic la +40 751 310 322, menționând numărul comenzii și produsul pe care dorești să-l returnezi.

Pasul 2: Vei primi de la noi confirmarea și instrucțiunile de returnare.

Pasul 3: Ambalează produsul corespunzător și expediază-l la adresa indicată de noi.

3. Condiții de Retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie în starea în care a fost livrat, nefolosit și nedeteriorat (cu excepția situațiilor în care a fost livrat deteriorat). Produsul trebuie returnat în ambalajul original sau într-un ambalaj care asigură protecția adecvată pe durata transportului.

4. Excepții

Conform legislației, unele produse nu pot fi returnate din motive igienice sau datorită naturii lor perisabile. Plantele vii care au fost scoase din ghiveci, replantate sau care au fost deteriorate din cauza lipsei de îngrijire după primire nu pot fi returnate. Aranjamentele florale personalizate realizate la cererea clientului sunt de asemenea exceptate.

5. Produse Deteriorate la Livrare

Dacă primești un produs deteriorat în timpul transportului, contactează-ne în termen de 24 de ore de la primire cu fotografii ale produsului și ambalajului. Vom organiza înlocuirea gratuită sau rambursarea integrală.

6. Costurile Returului

Costurile de transport pentru returnarea produsului sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau deteriorat — în aceste situații, costul de retur este suportat integral de Sera Ipotești.

7. Rambursarea

După primirea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea în termen de maximum 14 zile. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită pentru comanda inițială. Costul de livrare inițial va fi rambursat doar dacă returnezi toate produsele din comandă.

8. Contact

Pentru orice întrebări privind retururile, contactează-ne:

Sera Ipotești
Email: seraipotesti@gmail.com
Telefon: +40 751 310 322
Adresă: Suceava, Ipotești, 727325 Str. Mihai Viteazu nr. 132